Il 17 luglio, Rome Business School ha ospitato una company presentation su uno dei temi più attuali nel settore dell’ospitalità: il passaggio dall’hotel tradizionale a un modello ibrido che unisce ospitalità, coworking e community. A guidare l’incontro è stata Gaia Comandini, Director of Membership di The Social Hub, che ha offerto agli studenti uno sguardo diretto su come si costruisce, dal punto di vista organizzativo e strategico, un brand fondato sulla community.
L’incontro rientra nel ciclo di company presentation organizzate da Rome Business School, pensate per mettere gli studenti a diretto contatto con i professionisti che ogni giorno affrontano le sfide di trasformazione dei rispettivi settori — un’occasione per osservare da vicino come le strategie aziendali si traducano in scelte operative concrete.
L'”ospitalità ibrida” è un modello di business che unisce hôtellerie, coworking e spazi di vita condivisa in un’unica offerta. Dietro questa evoluzione ci sono più trasformazioni parallele: la diffusione del lavoro flessibile, la crescita della mobilità studentesca internazionale e una domanda sempre più orientata verso soggiorni “esperienziali”, capaci di offrire qualcosa in più della semplice camera d’hotel.
Non è un caso che molti operatori stiano recuperando spazi urbani dismessi — ex fabbriche, locali storici — per trasformarli in strutture multifunzionali, pensate per accogliere studenti, professionisti in trasferta e chiunque cerchi un luogo dove vivere e lavorare in un contesto di community. È proprio questa la dinamica raccontata da Comandini come esempio concreto di come il settore stia rispondendo a queste nuove esigenze: non più semplici camere da affittare, ma ecosistemi urbani in cui abitare, lavorare e socializzare diventano parte della stessa esperienza.
Uno degli aspetti più interessanti emersi dall’incontro è l’uso strategico della community come strumento di marketing, attraverso il modello della “membership economy”: la fidelizzazione non nasce solo dal prodotto — una camera, una scrivania — ma dall’accesso a una rete di relazioni, eventi ed esperienze condivise.
È l’applicazione pratica di ciò che in sociologia viene definito “terzo luogo”: uno spazio distinto da casa e lavoro, dove le persone scelgono di trascorrere del tempo perché vi trovano un senso di appartenenza. Sempre più brand — non solo nell’ospitalità — investono su questo tipo di community per aumentare l’engagement e differenziarsi dalla concorrenza, trasformando i propri spazi fisici in punti di riferimento sociali oltre che funzionali.
Questo approccio ha anche un impatto diretto sui ricavi: una community attiva e fidelizzata genera passaparola organico, aumenta la permanenza media degli utenti e apre la strada a nuove fonti di guadagno, come eventi a pagamento, partnership locali e servizi accessori.
Il community management è ormai una disciplina a sé, a metà strada tra marketing, event management e hospitality. Le aziende che puntano su questa strategia creano ruoli sempre più specifici — community manager, membership lead, coworking manager — con responsabilità che vanno da:
Sono competenze richieste non solo nell’ospitalità, ma in tutti i business che puntano su experience ed engagement come leve di differenziazione — dal retail al lifestyle, passando per il settore immobiliare e quello degli eventi corporate.
Il caso di The Social Hub dimostra come l’ospitalità stia evolvendo verso modelli sempre più ibridi, in cui community management, marketing esperienziale e gestione degli spazi diventano competenze centrali per chi vuole costruire una carriera in questo ambito. Un settore che richiede sempre più profili capaci di muoversi tra strategia di business, gestione delle persone e visione di lungo periodo.
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