ISO certifica anche quest’anno la qualità di Rome Business School

Certificata da ISO, Rome Business School conferma anche quest’anno la qualità della sua struttura, dei suoi programmi e la passione del suo Staff.

Cos’è la ISO 9000? Con la sigla ISO 9000 si identificano una serie di normative e linee guida sviluppate dall’Organizzazione internazionale per la normazione ISO che definiscono i requisiti fondamentali per la realizzazione all’interno di un’organizzazione di un sistema di gestione della qualità, al fine di condurre i processi aziendali, migliorare l’efficacia e l’efficienza nella realizzazione e nell’erogazione di un servizio, incrementando la soddisfazione del cliente. 

La qualità ISO è determinata dal mix di obiettivi aziendali ed il corrispondente impegno, quotidiano, per raggiungerli, individuando gli strumenti ritenuti più consoni, nonché le modalità più opportune di lavoro.

Secondo ISO la qualità viene misurata attraverso diversi ambiti di lavoro quali: 

  • L’infrastruttura principale, i luoghi di lavoro e le filiali;
  • L’attrezzatura finalizzata alla produttività o attività di supporto per servizi;
  • La qualità del prodotto o del servizio principale;
  • Le risorse Umane;

Sull’analisi di questi fattori Rome Business School è stata definita dalla qualità ISO 9901: 2015 come un ente che soddisfa a piene esigenze ed aspettative di studenti, partner, e collaboratori interni dedita al continuo miglioramento, implicando il proattivo miglioramento dei difetti ed il lavoro a stretto contatto con fornitori esterni selezionati per garantire una costante crescita reciproca.

ISO attesta le relazioni lavorative di Rome Business School come fondate su verità e professionalità, sul rispetto reciproco e sull’onestà. La scuola lavora in modo sinergico ed armonioso, basandosi sulla creazione di un rapporto di fiducia con gli studenti ed un’armonia tra le risorse tecniche della società con il cliente e con l’ambiente circostante.

Attraverso la certificazione ISO Rome Business School si pone come obiettivo di costante miglioramento quello di creare un sistema di lavoro fluido ed un’organizzazione trasparente, flessibile e dinamica dei processi di lavoro. Attuando politiche di collaborazione e coinvolgimento sia con l’audience esterno che internamente, garantendo un continuo sviluppo ed una continua formazione delle risorse umane. 

Questo coinvolgimento è realizzato favorendo e sviluppando il lavoro di gruppo, lo spirito di iniziativa e la continua ricerca del nuovo, del rinnovamento e dell’aggiornamento, utilizzando metodi e tecniche costruttive di gestione dei rapporti come il “problem solving” e lo scambio di “know how”.

Rome Business School pone inoltre molta attenzione alla qualità del servizio erogato dalla società, valutando l’importanza della comunicazione con i propri stakeholder ponendo la giusta attenzione ai loro interessi al fine di gestire al meglio le relazioni interne ed esterne all’organizzazione.

A detta di ciò ed a seguito del rinnovamento di certificazione ed attestato ISO 9901:2015, la scuola si impegna a perseguire un continuo miglioramento attraverso:

Il monitoraggio dell’efficacia dell’offerta e dei vari servizi offerti 

  • Analisi del gradimento dei servizi erogati 
  • Controllo di gestione dei processi di erogazione
  • Esplicitazione delle procedure per i reclami
  • La costruzione di un canale di comunicazione efficace e diretto con il cliente
  • La fidelizzazione degli studenti