International Online Master in Neuromarketing and Customer Experience

Il Master risponde alle esigenze delle aziende per quanto riguarda i professionisti che hanno l'ambizione di reinventare il modo in cui le aziende comunicano nel contesto digitale al fine di favorire il coinvolgimento dei clienti/consumatori. Il master si concentra sul comportamento dei consumatori, sull'esperienza del marchio, sull'analisi e sulle metriche, sull'ecosistema dell'esperienza del cliente e sulle implicazioni etiche.

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Formula International

Method Online

Language Inglese

Start Date Ottobre 2024

Enrollment 76%

Available seats 14

Borse di studio valido fino al 10 maggio

25% UP TO

International Online Master in Neuromarketing and Customer Experience

Il mercato globale della gestione dell’esperienza del cliente (CX) è previsto raggiungere i 17,5 miliardi di dollari entro il 2027, secondo Verified Market Research. Il successo aziendale di oggi dipende principalmente da come un’azienda si relaziona con i propri clienti; le persone interagiscono, comunicano e spendono denaro non più seguendo l’influenza dei messaggi pubblicitari e delle azioni di marketing, ma piuttosto in base alle esperienze che vivono interagendo con i marchi.

Learning Outcomes:

Apprendere e acquisire i fondamenti dell’ecosistema della gestione del marchio e dell’esperienza.
Acquisire e utilizzare le diverse metriche volte a valutare l’esperienza del consumatore.
Modellare le esperienze dei clienti e fornire valore aggiunto loro.
Applicare i concetti chiave, i modelli, le competenze e i quadri teorici appresi durante il programma a un progetto reale centrato sul cliente.
Diventare un leader responsabile e mettere al centro il valore umano in tutti i tuoi futuri progetti di CX.

Plasma la tua carriera professionale attraverso 4 pilastri:

Vero legame con le aziende

Una rete internazionale di aziende partner che avrà un impatto diretto sull'esperienza accademica degli studenti attraverso il Business Practice LAB, visite aziendali, esercitazioni in aula e lezioni esclusive che avvicineranno i contenuti teorici del master alla realtà professionale attuale.

Internazionalità

La Rome Business School è orgogliosamente la scuola di business più internazionale in Italia. Ogni giorno siamo in grado di immergere i nostri studenti in un ambiente stimolante, grazie al nostro corpo docente internazionale, alle nostre classi con una varietà di etnie e alla nostra esperienza esclusiva: i Bootcamp. Gli studenti avranno l'opportunità di partecipare a bootcamp nella Silicon Valley, a Barcellona, Parigi, in Qatar, a Lagos, Roma e in Toscana.

Impatto professionale

Il nostro obiettivo è avere un vero impatto sulla carriera professionale dei nostri studenti, sia attraverso l'aspetto accademico che attraverso i nostri servizi di orientamento professionale. Oltre alle lezioni, i nostri Master offrono diversi servizi per costruire il profilo dei nostri studenti attraverso un servizio di orientamento professionale strutturato, incontri con aziende di alto livello internazionale, esperienze di stage aziendale o sessioni di coaching individuale e programmi per lo sviluppo delle soft skills.

Obiettivo superiore

Seguendo il nostro motto, "Migliori Manager per un Mondo Migliore", crediamo in manager che costruiscono imprese con un obiettivo superiore. Per questo motivo, addestreremo leader responsabili e innovativi, capaci di guidare il cambiamento nella società a partire dalle proprie aziende.

Perchè studiare l'International Master in Neuromarketing and Customer Experience

Business Practice con Amazon

Incontra i manager, partecipa a lezioni pratiche di 10 ore lavorando su un progetto Amazon. Si prevede che gli studenti applichino le competenze e le conoscenze apprese a un progetto reale fornito da una delle aziende più apprezzate nell'esperienza del cliente.

Impatto sulla carriera

+Aumento del salario del 44% dopo 1 anno dal completamento del Master.

Business in Action

Simulazione di progetto basato sull'esperienza del cliente con P&G: sviluppo ed esercizio delle competenze di innovazione e una prospettiva di customer experience. Gli studenti svilupperanno e implementeranno un progetto strategico legato all'esperienza del cliente. Il lavoro sarà presentato a una giuria di valutazione composta da un'importante azienda.
Esercizio di neuromarketing e ricerca: gli studenti applicheranno la strategia e gli strumenti di neuromarketing attraverso l'uso di tecniche neuroscientifiche per avere una comprensione più completa del consumatore e creare strategie di marketing più efficaci.

Contenuto Unico

Gestione del marchio e dell'esperienza.
Comportamento del consumatore e metodi di ricerca: Neuromarketing.
Strategia e strumenti per l'esperienza del cliente.
Gestione dell'esperienza del cliente.
Ecosistema dell'esperienza del cliente ed etica.
Tendenze tecnologiche applicate all'esperienza del cliente.

Incontra i leader globali

Incontra i leader che vanno oltre le strategie tradizionali di CX e ridefiniscono le loro organizzazioni, non solo in base ai prodotti o servizi che vendono e offrono, ma con un approccio centrato sulla vita per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti.

Tra i nostri partner:

International Master Online in Neuromarketing and Customer Experience:

Il successo di un’azienda non dipende più solo dal suo prodotto e servizio, ma da come vengono “vissuti” dagli utenti, prima, durante e dopo l’acquisto. Un’esperienza positiva per il cliente è un modo per distinguersi dai concorrenti. Con sempre più marchi che competono per l’attenzione del pubblico e con molte opzioni facilmente disponibili, l’esperienza del cliente offre un modo per mettere in primo piano il prodotto e il marchio dell’azienda.

I brand che desiderano aumentare l’acquisizione di clienti, la fedeltà dei clienti, l’interazione con i clienti e guidare la crescita devono pensare a offrire esperienze eccezionali e a connettersi con i clienti in modi più dinamici. I leader che vanno oltre le strategie tradizionali di CX e ridefiniscono le loro organizzazioni, non solo in base ai prodotti o servizi che vendono e offrono, ma con un approccio centrato sulla vita per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti, emergeranno più forti e stimoleranno la crescita nelle loro organizzazioni.

10% Inizia con il nucleo manageriale

35% Entrare nel focalizzare e specializzarsi

10% Essere un leader innovativo e responsabile

10% Elettivi

15% Business in Action

20% Captstone Project

Acquisisci nuove competenze e approfondisci le conoscenze nel mondo dell'economia.

Durante il primo modulo del Master, gli studenti impareranno nozioni di:

Economia Manageriale
Questo modulo mira a preparare gli studenti fornendo loro le basi dell’imprenditoria e della pianificazione aziendale.
Imprenditoria e Pianificazione Aziendale
Con questo modulo, verranno sviluppate le competenze manageriali necessarie per comprendere un Business Plan e la sua struttura.
Strategia Aziendale
Attraverso questo modulo, gli studenti impareranno a comprendere la direzione strategica a lungo termine di un’azienda e saranno in grado di identificare le unità strategiche di business delle organizzazioni.
Contabilità e Budgeting
Questo modulo è rivolto a far comprendere agli studenti l’importanza dei principi di gestione finanziaria e controllo, con indicatori chiave come ROI, EBIT, GAAP.
Gestione di Progetti e Operazioni
Con questo modulo, gli studenti saranno in grado di gestire progetti, esaminare dati e informazioni e avere un approccio diagnostico nella risoluzione dei problemi.
Marketing: Tradizionale e Digitale
Gli studenti impareranno l’applicazione dei principi di marketing nella presa di decisioni organizzative.
Gestione delle Risorse Umane
Quest’area tematica si concentra su questioni strategiche legate alle risorse umane, come l’acquisizione, lo sviluppo, la motivazione e la retention della forza lavoro.
Data Analytics for Managers
Questo corso è progettato per dotare gli studenti delle conoscenze di base necessarie per analizzare e interpretare grandi insiemi di dati, al fine di prendere decisioni e formulare strategie aziendali efficaci.

Specializzarsi nell'innovazione dell'esperienza del cliente

Durante il secondo modulo, imparerai:

1) Gestione del marchio e dell’esperienza

Marchio, visione e crescita
Gestione del marchio
Esperienza del marchio
Gestione dei prodotti nell’era digitale
Coinvolgimento del cliente e branding

2) Comportamento del consumatore, neuromarketing e metodi di ricerca

Neuromarketing e comportamento del consumatore
Insight del cliente: ricerca qualitativa e quantitativa e analisi digitale
Psicologia del consumatore e processo decisionale
Come funziona il cervello del consumatore. Comprenderlo per ottimizzare l’efficacia del marketing digitale
Sviluppo di un percorso digitale emotivo e coinvolgente
Neuromarketing e ricerca sul consumatore per acquisire approfondimenti comportamentali basati sui dati
Comportamento del consumatore nei mercati B2B e B2C
CRM e conoscenza del cliente

3) Strategia e strumenti per l’esperienza del cliente

Design centrato sul cliente rispetto all’utente
Progettazione dell’innovazione aziendale: il business olistico secondo la logica dei sistemi
Proposizione di valore: creazione del valore vs. co-creazione del valore.
Proposizione di valore e modello di relazione con il cliente
Comunicare la strategia: presentazione rapida ed esperienza del marchio
Metriche chiave e avanzate per l’esperienza del cliente
Strumenti di progettazione, prototipazione e spazi per l’innovazione

4) Gestione dell’esperienza del cliente

Implementazione dell’esperienza del cliente
Gestione della voce del cliente (VoC)
Esperienza omnicanale e digitale nell’esperienza del cliente
Acquisizione, cross-selling e fedeltà
Visione, progettazione e innovazione
Approccio basato sui dati alla strategia, implementazione e gestione del cliente

Tendenze future e leadership socialmente responsabile

Durante il terzo modulo, gli studenti esploreranno:

5) Ecosistema e Etica dell’esperienza del cliente (CX)

Ecosistema e Etica dell’esperienza del cliente (CX)
Persuasione ed Etica
Neuromarketing e implicazioni etiche
Leadership, facilitazione e Gamification
Sostenibilità: Design circolare

6) Tendenze tecnologiche applicate all’esperienza del cliente (CX)

Soluzioni tecnologiche per l’esperienza del cliente (CX), hacking e tendenze innovative
Apprendimento automatico, Big Data e altre analisi dell’esperienza del cliente

Perchè Elettivi?

I futuri manager, imprenditori e professionisti pronti a sfruttare i vantaggi della digitalizzazione, espandersi a livello globale e apportare un contributo significativo alla società sono ciò che la Rome Business School cerca di formare.

Concentrandosi sulle competenze ad alta domanda, gli elettivi sono lo strumento perfetto per consentire agli studenti di aumentare la propria employability.

Grazie agli elettivi:

Gli studenti possono diventare più competitivi e crearsi una nicchia nel mercato.
Gli studenti vengono esposti a corsi che altrimenti potrebbero non aver avuto l’opportunità di sperimentare.
Gli studenti avranno a disposizione un curriculum unico che promuove competenze per la vita e la carriera.
Gli studenti acquisiranno conoscenze relative a 4 principali aree di interesse: Innovazione e Crescita, Tecnologia e Digitalizzazione, Settori Industriali, Business Internazionale.

Practice Lab | In partnership with Amazon

Il Rome Business School Practice Lab è un luogo in cui i partecipanti imparano facendo e applicando principi teorici.

Incontra i manager, partecipa a una classe pratica di 10 ore lavorando su un progetto di Amazon. Ci si aspetta che gli studenti applichino le competenze e le conoscenze acquisite a un progetto reale fornito da una delle aziende più apprezzate nell’ambito dell’Esperienza del Cliente.

Un'esperienza pratica per dimostrare le proprie competenze.

Al termine della tua esperienza, avrai l’opportunità di dimostrare le tue capacità lavorando su un vero problema aziendale. Utilizza le tue competenze per individuare opportunità e sviluppare una strategia veramente innovativa.

Puoi fare la differenza!

Mostra le tue abilità e metti in pratica le conoscenze acquisite durante il tuo percorso educativo.

Sii un leader aziendale e scegli tra due opzioni principali per il tuo progetto finale.

Rome Business School International Bootcamps experiences

Parteciperai a un’esperienza aziendale stimolante e completamente immersiva per l’intera settimana, superando ostacoli, interagendo con manager, studenti e docenti, e sviluppando il tuo progetto che verrà presentato al termine dell’esperienza del Bootcamp.

rome business school international bootcamp world map

Rome Business School International Bootcamp Experiences

Discover the origins of the World Technology to transform your life. From microprocessors to computers, browsers to social media, from sharing economy to crypto currency.

The challenge is how to combine creation and management in a luxury house as in all kinds of businesses.

Every year, more than 500 students from all around the world attend Sup de Luxe. With a network of 3,500 graduates, the institution has had undeniable success since it opened.

Using the Design Sprint methodology from Google Ventures to create a new business idea. How entrepreneurship and innovation are transforming markets around the world.

The goal is to combine information and networking to become a leader in your current or future company’s strategy.

Discover Italy from the perspective of a local by learning about the culture, the wine-making process, and, most importantly, the social significance of food and wine.

Don’t pass up the chance to develop your business skills, lead with social responsibility, and learn about Africa’s colossus.

Find and develop unique opportunities to succeed in a dynamic environment with a classic and contemporary business philosophy.

Partecipare a un Bootcamp a Londra è un’esperienza straordinaria che unisce apprendimento intensivo e immersivo in un ambiente urbano ricco di opportunità. La città stessa è un melting pot di culture e innovazione, offrendo un’ampia rete di professionisti e aziende di spicco. Un Bootcamp a Londra ti permette di acquisire competenze di punta in un’atmosfera cosmopolita e stimolante, preparandoti per sfide lavorative globali e creando connessioni preziose per il tuo futuro professionale.

Un Bootcamp in Cina è un’avventura straordinaria che ti immerge in un paese ricco di storia, cultura e innovazione. Questo percorso intensivo ti permette di acquisire competenze di prim’ordine, scoprire nuove prospettive professionali e creare connessioni globali in uno scenario dove l’antico e il moderno si fondono in un’armonia unica. Partecipare a un Bootcamp in Cina è una straordinaria opportunità di crescita personale e professionale che ti aprirà nuovi orizzonti.

I tuoi mentor

Professori universitari altamente qualificati a livello internazionale, formatori e manager aziendali provenienti da una vasta gamma di settori operativi e professionali, dalla gestione del merchandising all’avvocatura, dall’imprenditoria al coaching e alla formazione, tengono il Master Internazionale Online in Neuromarketing & Customer Experience della Rome Business School. L’obiettivo della strategia educativa è che gli studenti acquisiscano le conoscenze e le competenze richieste dal mercato attuale.

Andrea Ciceri

Program Director

Dopo aver ottenuto un dottorato di ricerca in neuromarketing e psicologia del consumatore, ha fondato SenseCatch.

SenseCatch è una società di consulenza innovativa specializzata in neuroscienze e comportamento umano, con competenze in aree come il marketing (web, prodotto, packaging, punto vendita, pubblicità, comunicazione, branding, intrattenimento), la performance umana (soft skills, sport e performance lavorativa, benessere, empowerment personale, biofeedback), l’istruzione e la salute e sicurezza, aiutando le aziende a migliorare il loro business.

Lavora per consentire alle aziende di accedere a dati di mercato e comportamento umano dettagliati, accurati e sempre più oggettivi.

Carolina Eugenia Cappabianca Partner e amministratore delegato Rising Partners International

Laureatasi a 21 anni, ha iniziato la sua carriera in Mktg. Mgmt. presso J&J, prima e Unilever poi. Dopo 5 anni, è passata all'agenzia multinazionale DMB&B, dove è cresciuta, diventando dirigente a 29 anni e guidando gli account P&G e TWA in Italia, con risultati di crescita del business; poi in Europa, guidando il team Oral Care (P&G) e definendo una nuova brand equity, adottata negli USA; quindi negli USA e in America Latina, come Regional Group Acct. Group Acct. su Pampers (P&G). Rientra in Italia, come Business Unit Dir. in Y&R, guidando un team interfunzionale, sui conti internazionali Ford, Colgate, Kronenbourg e Tourtel. A 36 anni ha fondato Market Energy, un'agenzia di servizi di marketing e comunicazione diretta. Oggi è socio e fondatore di Connection-e, un'agenzia di consulenza di marketing, e socio fondatore e direttore marketing di Rising Partner International.

Gerardo Grasso Senior Manager Marriott International

Manager - Digital Field Marketing, Destination Marketing, Projects and Advertising, presso Marriott International, dove è responsabile della pianificazione e dell'esecuzione dei progetti di destination marketing per la regione dell'Europa meridionale. È responsabile della pianificazione, dell'esecuzione e del monitoraggio delle campagne pubblicitarie digitali.

Raffaele Mannella Programma Direttore del Master in Entrepreneurship

Oltre 26 anni di esperienza come Export Manager, imprenditore e responsabile di progetti e operazioni, nel settore delle applicazioni software aziendali e dei servizi professionali. Appassionato di Project Management, soprattutto nel campo dell'Information Technology. Nel 2005 ha co-fondato Comtaste S.r.l., una società di consulenza informatica di cui è tuttora amministratore delegato, occupandosi principalmente di progetti strategici per l'azienda e gestendo direttamente clienti chiave, tra cui diverse multinazionali come Adobe, Google e HP. Nel 2019 ha fondato TS Mood Srl, una startup innovativa che si occupa di servizi di prenotazione online per il settore turistico.

Viviane Arazi Trainer, Project Management & Agile Approaches, soft skills

Trainer freelance, IT Program Manager, specializzato in programmi globali su larga scala nei settori dei beni di consumo e della pubblica amministrazione. L'approccio Waterfall è stato applicato a progetti di infrastruttura e di end user computing, mentre l'approccio Agile, insieme a Scrum, DevOps, Test-Driven Development, Continuous Improvement / Continuous Development è stato applicato a progetti di sviluppo software. Viviane è certificata PMI. Ha una solida esperienza anche nella creazione di uffici di gestione di programmi e progetti (PMO). Ha lavorato per DXC Technology e HEWLETT PACKARD.

Francesco Landolfi Programma Direttore del Master in Marketing

Senior Partner di Arventia Capital con oltre 20 anni di esperienza nelle vendite, nel marketing e nella gestione. Ha maturato tutta la sua carriera professionale sviluppando e gestendo progetti innovativi e ad alto contenuto tecnologico nei due settori principali dell'Information Technology e della Sanità. Francesco ha ricoperto diverse posizioni manageriali in ambito Sales Marketing in aziende multinazionali come Microsoft, IBM Baxter. Ha gestito come Managing/Senior Director progetti imprenditoriali innovativi per startup e piccole imprese. Oggi è Senior Partner di Arventia Capital, società che si occupa di investimenti di private equity e venture capital. È anche consulente senior per progetti di innovazione nel campo dell'eHealth presso Arthur D. Little.

Corporate Advisory Board

Il Corporate Advisory Board incarna lo spirito di collaborazione tra il mondo accademico e la sfera della gestione reale diventando uno dei principali attori nel processo di garanzia della qualità, il processo di miglioramento continuo dei programmi di formazione in gestione della Rome Business School.

Composto da 103 leader, manager e professionisti provenienti da settori chiave delle imprese nazionali e internazionali, attraverso il Corporate Advisory Board, la Rome Business School attiva un processo di aggiornamento continuo dei suoi programmi di formazione, basandosi su numerose interazioni e contributi aziendali forniti dai membri del comitato durante le riunioni annuali e le discussioni con la scuola.

103 Members

19 CEO and General Management

30 Marketing, Sales & Communication

Career and Entrepreneurship Services

Durante il tuo Master in Customer Experience, Behaviour Management and Neuromarketing, sarai accompagnato e supportato dal nostro team dei Servizi di Carriera. Con oltre 10 anni di esperienza nel settore dell’istruzione, aiutiamo giovani talenti e manager a costruire il loro futuro, guidandoli lungo il percorso che meglio si adatta alle loro capacità, desideri e obiettivi professionali.

Per fornire ai nostri studenti il miglior supporto nel raggiungimento dei loro obiettivi professionali, abbiamo strutturato il nostro Servizio di Carriera in due aree principali:

Occupational Pathways

Il Career Accelerator Program ti aiuterà a sviluppare le conoscenze, gli insights di mercato e gli strumenti necessari per intraprendere una carriera di successo in un settore specifico. Beneficierai di connessioni preziose con aziende di primo piano e reclutatori.

MBA students reading careers fair booklets

Entrepreneurial Pathways

Stai pensando di avviare la tua azienda o sogni di diventare la forza trainante fresca e innovativa dietro un'organizzazione? Ti forniremo le competenze e le conoscenze per scoprire, testare e migliorare le tue abilità imprenditoriali, sviluppare un'idea imprenditoriale e infine lanciare la tua attività.

Il master è particolarmente adatto a coloro che desiderano intraprendere una carriera nei seguenti ruoli:

Consulente di Innovazione
Responsabile dell’Esperienza del Cliente
Responsabile del Successo del Cliente
Consulente dell’Esperienza del Cliente e Specialista del Percorso
Specialista di Gestione delle Relazioni con i Clienti
Specialista di Progettazione dell’Esperienza del Cliente
CXO (Chief Experience Officer)
CCO (Chief Customer Officer)
Progettista di Esperienze Strategiche

Specialista di Brand e Cliente
Responsabile dell’Engagement
Product Manager
Project Manager
Responsabile del Design del Packaging
Consulente per la Creazione di Aziende e Processi Innovativi
Specialista di Marketing
Responsabile della Reputazione

Il salario dei nostri studenti dopo il completamento del nostro Master Internazionale Online in Neuromarketing è aumentato in media del 18%.

Admission process

La Rome Business School si impegna a mantenere gli standard più elevati di qualità nei programmi che offriamo. Ecco perché, al fine di garantire l'ammissibilità dei candidati, tutti gli aspiranti devono sottoporsi e superare con successo un processo di selezione strutturato come segue:

Evaluation of credentials

Application Confirmation

Selection Interview

Admission

Enrollment

Il processo di ammissione mira a verificare l’idoneità del candidato a frequentare il Master in Neuromarketing & Customer Experience. La storia accademica del candidato, le esperienze precedenti nei temi trattati nel Master e la motivazione saranno oggetto di valutazione. Una volta inviata, la domanda sarà valutata dal comitato accademico della Rome Business School. Per garantire l’idoneità della domanda, è importante presentare tutta la documentazione richiesta.

Master in Neuromarketing & Customer Experience: Prezzo

Il pagamento della quota di partecipazione di €6,900 può avvenire nei seguenti modi:

In 6 rate senza interessi
Soluzione unica (questa opzione garantisce uno sconto del 10% sull’importo totale)

Borse di studio

In base al profilo personale, all’esperienza ed alla comprovata motivazione, il candidato potrà ottenere l’assegnazione di una borsa di studio a copertura parziale della quota di partecipazione. Infatti, Rome Business School offre la possibilità ai candidati più meritevoli di beneficiare di 7 tipologie diverse di borse di studio. Queste coperture economiche parziali possono consistere in 6 mesi di finanziamento senza interessi.

Early Bird Enrollment Scholarship.
Lifelong Learning Scholarship.
Academic Excellence Scholarship.
Academic Excellence Scholarship.

Entrepreneurial Grant.
Better Managers for a Better World Scholarship.
Student Loan Assistance Grant.

La concorrenza per le borse di studio aumenta con l’avvicinarsi della data di inizio e i fondi sono limitati, quindi è consigliabile fare domanda il prima possibile.

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