American Express è un’istituzione finanziaria riconosciuta a livello mondiale. È anche un’azienda con una storia ricca, valori profondi e uno sguardo costante verso il futuro. Recentemente, gli studenti della Rome Business School hanno avuto l’opportunità di approfondire il suo mondo. Una presentazione aziendale è stata tenuta da Michela Meo, Talent Acquisition Partner presso American Express. Michela, che ha iniziato il suo percorso in Amex come stagista, ha condiviso la sua esperienza e la visione aziendale. Ha sottolineato l’importanza di tali eventi per gli studenti in cerca del loro posto nel mondo professionale.
Al centro della cultura American Express ci sono valori che “guidano la via”. Non sono solo principi astratti. Sono pilastri fondamentali che influenzano ogni decisione e azione quotidiana. Riflettono l’impegno dell’azienda verso i clienti, i colleghi e la comunità.
Michela ha enfatizzato l’importanza del lavoro di squadra. I colleghi sono sempre pronti a supportarsi a vicenda. Chi ha bisogno di aiuto nel team trova sempre qualcuno disposto a mettersi a disposizione. Ha inoltre fornito un esempio concreto dell’impegno di American Express per l’inclusione. Alcuni anni fa, l’azienda ha offerto opportunità di stage a studenti con status di rifugiato. Questo ha dimostrato come i valori di Amex si traducano in azioni significative.
American Express vanta una storia di 175 anni. Fondata nel 1850, inizialmente non era una società di carte di credito. La sua attività principale consisteva nel garantire le spedizioni di merci e pacchi attraverso l’America. Questa eredità di fiducia e innovazione ha portato alla creazione della prima American Express Traveler’s Cheque nel 1891. Quasi un secolo dopo, nel 1958, fu introdotta la prima carta di credito American Express.
L’azienda ha continuato a innovare. Ha lanciato prodotti iconici come la Gold Card (1966) e la Platinum Card (1984). American Express ha dimostrato la sua solidità anche in tempi difficili. Durante la crisi economica del 2010 e la pandemia del 2020, ha lanciato iniziative come “Small Business Saturday” e “Stand for Small“. Queste hanno supportato i commercianti con aiuti finanziari e digitali.
Il successo di American Express si basa su un modello di business unico al servizio di tre categorie principali di clienti:
Al centro di questo modello c’è l’utilizzo intelligente dei dati. American Express raccoglie dati dai suoi titolari di carta per gli analytics. Li utilizza per comprendere meglio la propria strategia e ciò che può essere migliorato per il futuro.
A rafforzare questo modello si aggiungono la potenza del marchio e un servizio clienti d’eccellenza che pone il cliente al centro. Un modello di membership che premia e fidelizza i soci completa il quadro.
American Express è costantemente impegnata nell’innovazione per il futuro. Collabora con partner per co-creare e integrare valore nella proposta di prodotto. Questo avviene spesso attraverso investimenti strategici o acquisizioni in oltre 50 aziende (corporate ventures). L’azienda sviluppa inoltre nuove acquisizioni aziendali. Mantiene un focus sulle innovazioni digitali con Amex Digital Labs, che include prodotti come Ask Amex e Send & Split™.
L’azienda è anche fortemente impegnata nella sostenibilità ambientale e sociale:
American Express crede che “ciò che ti rende te, ci rende noi“. Per questo, si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. I dipendenti possono autenticamente essere se stessi. L’azienda offre una vasta gamma di ruoli in settori come sicurezza, digitale, tecnologia, marketing e finanza. Questo consente a ciascuno di trovare il proprio percorso.
Un aspetto particolarmente interessante è il programma “Amex Flex“. Offre tre modalità di lavoro: in sede, ibrida o virtuale. La flessibilità è una parte importante del modo in cui lavorano ed è qui per restare. In Italia, ad esempio, la modalità ibrida prevede tipicamente tre giorni in ufficio e due da casa. Questa strategia offre ai dipendenti una maggiore flessibilità. Promuove attivamente la presenza in ufficio, specialmente per i profili più giovani. È ritenuta essenziale per favorire un rapido apprendimento, lo scambio di conoscenze e il rafforzamento dei legami interpersonali nel team.
Durante l’incontro, si è evidenziato l’impegno attivo di American Express nel supportare la crescita dei giovani talenti. Sono state illustrate le sue numerose opportunità di stage disponibili in diverse nazioni europee. Questi programmi offrono a studenti e neolaureati la possibilità di svolgere un’esperienza pratica in un contesto internazionale. Contribuiscono a progetti rilevanti e sviluppano competenze chiave.
Questo workshop ha offerto una panoramica preziosa su American Express. Ha rivelato non solo la sua lunga e prestigiosa storia, ma anche il suo impegno costante verso un futuro di innovazione, sostenibilità e inclusione. È emerso chiaramente che l’azienda è un ambiente in cui valori solidi guidano azioni concrete. Si prospettano significative opportunità di crescita professionale per i giovani talenti. È un’occasione per comprendere a fondo un’azienda leader che continua a definire nuovi standard di eccellenza e responsabilità.
