Customer Experience Management – Essentials

PANORAMICA DEL CORSO

I clienti sono sempre più informati e attenti alle scelte di acquisto. Oggi l’esperienza di acquisto passa attraverso, non solo all’acquisto in sé, ma al commentare, criticare, interagire o comunque esprimere la propria opinione spostando il peso del potere contrattuale. L’esperienza d’acquisto, ovvero la somma di tutte le sensazioni vissute in ogni interazione con il tuo marchio influenza in maniera diretta questo peso. Da qui l’importanza di comprendere le dinamiche dell’esperienza del proprio cliente e di guidarle per rafforzare la loyalty della propia clientela e per rafforzarne di nuova.

Destinatari

Questo corso è dedicato a professionisti e imprenditori che vogliono tenersi aggiornati sulle tecniche e i principi di progettazione esperienziale e di Design strategico ma anche a giovani laureati e neolaureati, interessati ad apprendere le competenze richieste in questo campo.

Descrizione

• Riconoscere le dinamiche della customer experience
• Riconoscere i principi del customer experience design
• Identificare i fattori chiave di un piano di customer experience

Contenuti

• La gestione della customer experience
• I comportamenti dei propri clienti
• Customer journey
• Lo sviluppo della mappatura del cliente – “Persona map”
• Lo sviluppo del brand e i valori aziendali e la connessione emotiva con il cliente
• La mappatura delle strategie di customer experience

Metodo Didattico