Panoramica
La sfida-chiave del marketing moderno è quella di costruire una relazione duratura e profittevole con il cliente. Una relazione che non può basarsi sulla singola vendita o transazione, ma sulla costante creazione ed erogazione di valore da parte dell’impresa nei confronti dei propri clienti.
Il corso Rome Business School sul marketing relazionale (
relationship marketing) esamina dunque le modalità per la creazione e gestione dell’interazione impresa-cliente, e ti fornirà sia un preciso quadro concettuale che una serie di preziose tecniche operative.
Obiettivi
Il corso Rome Business School sul Marketing Relazionale si propone di trasferirti gli strumenti concettuali e operativi per sviluppare una relazione duratura e profittevole con i clienti. Una relazione basata sulla creazione di valore e su un’impostazione delle attività di marketing incentrata sulla soddisfazione del cliente e sulla qualità totale. A tal fine, verranno esaminati in dettaglio i livelli e le tecniche di relazione, gli approcci alla creazione di valore, i sistemi di fidelizzazione dei clienti attuali e di acquisizione di nuovi clienti, nonché i metodi di customer relationship management. Il tutto con una particolare attenzione alla valutazione dei costi e del ritorno dell’investimento di marketing.
Destinatari
Il corso è dedicato a chi già opera in ambito marketing, a livello sia junior che senior, e desidera acquisire una specifica preparazione sul relationship marketing.
Contenuti
[su_spoiler title="Valore per il cliente e soddisfazione del cliente" open="yes" style="fancy"]
- Il concetto di valore per il cliente e la sua importanza nella creazione e misurazione della soddisfazione del cliente e della redditività dell'azienda.
- I concetti di catena del valore e sistemi di consegna di valore
- Modalità di creazione di valore per il cliente
- Il concetto di qualità e l'importanza del total quality marketing nella costruzione di relazioni durature e profittevoli con i clienti
- Sistemi di fidelizzazione dei clienti attuali e di acquisizione di nuovi clienti.
- Le fasi di un programma di relazione con il cliente.
- Soddisfare i bisogni del cliente
- L’impresa incentrata sul cliente (customer-centred company) e le strategie di marketing volte a fornire valore superiore ai clienti target.
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[su_spoiler title="Il marketing relazionale come sistema di creazione, mantenimento e consolidamento di relazioni forti con i clienti e altri stakeholder dell’impresa." open="no" style="fancy"]
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[su_spoiler title="Livelli di relazione" open="yes" style="fancy"]
- Di base: vendita di prodotti senza supporto e / o follow-up.
- Reattiva: vendita di prodotti con un supporto minimo.
- Responsabile (accountable): dopo la vendita del prodotto, il venditore controlla che tutto stia andando veramente bene. Il cliente suggerisce miglioramenti che l’impresa recepisce e realizza.
- Proattiva: l’impresa contatta i clienti per verificare se il prodotto soddisfa effettivamente le loro esigenze. Vengono individuati possibili bisogni futuri e raccolti suggerimenti da parte dei clienti
- Partenariato: l’impresa lavora continuamente con i clienti per scoprire nuovi modi per creare e fornire valore.
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[su_spoiler title="Approcci alla costruzione di valore per il cliente" open="yes" style="fancy"]
- Benefici finanziari
- Sviluppare programmi che premiano la fedeltà dei clienti
- Facilmente imitabili dai concorrenti
- Benefici sociali
- Imparare a conoscere ciò di cui il cliente ha bisogno personalizzare i prodotti e servizi in modo appropriato.
- Legami strutturali
- Costruire forti relazioni con i clienti attraverso l’integrazione di comptenze ad alto valore aggiunto nel processo di business del cliente.
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[su_spoiler title="La gestione della relazione selettiva" open="yes" style="fancy"]
- relazionarsi con i clienti selezionati più accuratamente
- relazionarsi nel lungo termine
- relazionarsi direttamente
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Metodo didattico
In linea con il complessivo approccio Rome Business School e i migliori standard internazionali, il corso è stato progettato con lo scopo di fornirti una preparazione d’eccellenza, orientata alla concreta applicazione sui mercati del lavoro, delle professioni e delle imprese.
Il corso prevede quindi sia fasi di didattica prevalentemente a una via – per trasferire con precisione i modelli concettuali di riferimento – sia sessioni pratico-applicative volte a sviluppare le tue capacità operative e gestionali.
L’apprendimento delle tematiche trattate verrà testato e consolidato attraverso esercitazioni relative a concreti casi gestionali.
Modalità di fruizione
Questo corso è fruibile in una delle seguenti modalità a tua scelta:
- In aula
- A distanza, tramite piattaforma web di ultima generazione
- In house, cioè presso la sede della tua organizzazione
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Vantaggi
Qualunque sia la modalità di fruizione prescelta, frequentando questo corso riceverai:
ATTESTATO
Al termine del corso ti verrà consegnato un attestato nominativo di partecipazione.
LEZIONI DI ALTA QUALITA'
I nostri docenti sono affermati formatori e manager provenienti da una pluralità di contesti operativi e professionali, e dunque capaci di portare ai nostri corsi una grande ricchezza di esperienze e competenze sempre aggiornate.
MATERIALI DIDATTICI
A tutti i partecipanti al corso verrà fornita un’ampia documentazione, tra cui le slide proiettate, casi di studio ed esercitazioni.
CAREER-SERVICE
Se interessato, la partecipazione a questo corso ti dà diritto a:
- Inserimento del tuo CV nella banca dati Rome Business School per distribuzione a imprese, organizzazioni e head hunter del network Rome Business School;
- Revisione e perfezionamento del Curriculum Vitae;
- Supporto per la gestione di colloqui di lavoro.
ISCRIZIONE ALLA ROME BUSINESS SCHOOL ALUMNI ASSOCIATION
La partecipazione a questo corso ti dà il diritto di entrare a far parte della Rome Business School Alumni Association, il network degli allievi Rome Business School con cui condividere idee, esperienze e progetti.
