Gestione dei Conflitti

PANORAMICA DEL CORSO

Il corso mira a fornire le conoscenze propedeutiche e di base utili a gestire al meglio le relazioni interpersonali con le persone, in particolare con i colleghi, superiori e collaboratori, quando ci troviamo in situazioni conflittuali. Molti dei contenuti e tecniche esposti, come l'ascolto attivo ed il messaggio assertivo, sono utilizzabili nella propria vita privata.

DESTINATARI

Il corso è destinato a tutti coloro che, a qualsiasi livello organizzativo, vogliano migliorare le proprie capacità di prevenzione, gestione e soluzione costruttiva dei conflitti interpersonali, nell’ambito lavorativo ma non solo.

DESCRIZIONE ED OBIETTIVI DEL CORSO

  • favorire una forma mentis che ‘apra’ al riconoscimento dei diversi modi di comunicare e alla fisiologicità del conflitto
  • accompagnare i partecipanti a osservare la propria e altrui efficacia comunicativa applicandola alla generazione dei conflitti
  • costruire strategie mirate a migliorare le relazioni e al superamento o all’arginamento dei conflitti.

CONTENUTI

  • la forma mentis: situazioni simili, approcci diversi
  • Tipi di conflitti
  • La gestione dei conflitti
  • Identificazione e caratterizzazione degli stili individuali di gestione dei conflitti
  • La sinergia comunicativa
  • La mappa dell’empatia
  • La negoziazione come strumento di gestione dei conflitti
  • Il colloquio partecipativo
  • Il colloquio direttivo
  • Piano d’azione

METODO DIDATTICO

In linea con il complessivo approccio Rome Business School e i migliori standard internazionali, il corso è stato progettato con lo scopo di fornirti una preparazione d’eccellenza, orientata alla concreta applicazione sui mercati del lavoro, delle professioni e delle imprese. Il training in aula è “esperienziale” che alterna l'illustrazione attiva e partecipativa delle tecniche e l’utilizzo di strumenti quali role play, business game, workshop in sottogruppi, riflessioni individuali con l’obiettivo di far fare ai partecipanti esperienza dei contenuti proposti.

DURATA

16 ore.
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